side bar blogue

Catégories

Articles

Home  /  Offres d'emploi   /  Conseiller·ère succès client avec expérience

Conseiller·ère succès client avec expérience

Chez Fanslab, nous aimons tout le positif que les relations humaines peuvent créer et nous sommes convaincus que c’est en alliant nos réflexions, nos idées et nos connaissances que nous créerons un monde meilleur.

C’est pourquoi nous développons des plateformes sociales pour aider les communautés à se connecter, à tisser des liens durables et à créer un impact positif. Nos plateformes web, qui s’adaptent aussi aux événements virtuels et hybrides, encouragent la participation, l’apprentissage collaboratif, le maillage intelligent et la découverte de parcours personnalisés.

Pour compléter notre équipe en croissance, nous recherchons un·e conseiller·ère du succès client, qui sera le point de contact clé avec nos clients, afin de bâtir des partenariats à long terme et d’assurer une expérience client exceptionnelle. Pour une description plus détaillée des tâches, vous référer au bas de l’annonce.

Requis fondamentaux

  • Disponible à temps plein (De jour – du lundi au vendredi);
  • 1-3 ans d’expérience en succès client, gestion de projets ou en gestion de comptes;
  • Affinité et curiosité pour la technologie, facilité à maîtriser une nouvelle technologie et volonté de continuer à apprendre;
  • Intérêt pour le domaine de l’événementiel et la gestion de communautés;
  • Aisance à effectuer des présentations et mener des rencontres clients;
  • Volonté de mettre en place des nouveaux processus et de contribuer aux stratégies d’amélioration du département Succès Client et de l’entreprise;
  • Approche centrée sur l’action et les résultats;
  • Baccalauréat complété  (administration, gestion de projets, marketing ou tout autre domaine pertinent); ou une expérience à un post similaire sera aussi considérée;
  • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit;
  • Habiletés communicationnelles avancées (verbales et écrites);
  • Connaissance d’outils et logiciels de gestion de projets, comme Confluence, Jira et Asana (un atout);
  • Connaissance d’outils collaboratifs, comme Slack, Mural (un atout).

Aptitudes recherchées

  • Gestion des priorités et aptitudes à accomplir plusieurs tâches simultanément;
  • Grande autonomie, proactivité et un bon sens de l’initiative;
  • Capacité et volonté de travailler dans un environnement start-up en pleine croissance;
  • Passionné·e de fournir une expérience client exemplaire et d’établir des relations durables;
  • Esprit orienté vers les solutions et capacité à apprendre rapidement;
  • Organisation, rigueur et fort sentiment d’appropriation des tâches et des délais;
  • Grande preuve d’intégrité, d’empathie et d’esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

  • Situé au cœur d’un quartier en ébullition, à 8 minutes à pied de la station de métro St-Henri (télétravail présentement);
  • Loft industriel très lumineux avec terrasse extérieure;
  • Douche pour la virée à vélo ou l’après-course;
  • Flexibilité dans les horaires de travail;
  • Possibilité de télétravail;
  • Une culture axée sur le bien-être, l’impact social et le partage de connaissances;
  • Une équipe dévouée, énergisante et qui prône l’entraide et le travail d’équipe;
  • Activités trimestrielles pour garder l’équipe connectée et alignée;
  • Une opportunité de contribuer à une mission et vision inspirante;
  • Assurances collectives.

Vos tâches et missions

Après une période d’intégration et de formation, vous aurez la responsabilité des missions et tâches suivantes présentées ci-dessous.

Succès client
  • Gérer les relations avec un portefeuille de clients donné et identifier les actions clés à entreprendre afin de maintenir et de bonifier ces relations;
  • Offrir une expérience client exceptionnelle et effectuer toutes les tâches nécessaires à la gestion des projets clients, par exemple, la rédaction des ordres du jour, préparation des échéanciers, rencontres de suivis, configuration des plateformes, l’assurance-qualité, etc.;
  • Développer une bonne compréhension de nos plateformes et accompagner les clients dans leur appropriation de la plateforme et fournir la formation technique et stratégique adéquate (du onboarding au post-mortem);
  • Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
  • Être proactif sur le suivi et l’engagement avec les clients en assurant, par exemple, du troubleshooting et support technique;
  • Se positionner comme ressource-conseil sur les meilleures pratiques d’utilisation et préparer différentes ressources qui pourront être transmises aux clients à différentes étapes du projet : vidéos de formation, guides, documentation, etc.
Amélioration continue
  • Prévenir les situations problématiques en contribuant à l’amélioration des processus internes du département succès client;
  • Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire et le directeur des opérations pour assurer l’accomplissement des indicateurs clés de performance (ICP) du département Succès Client et la bonne performance de l’équipe;
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Marketing, ventes, gestion de produit) afin de maintenir l’expérience client au premier rang;
  • Effectuer la veille de concurrence;
  • Contribuer à la recherche de stratégies et systèmes d’optimisation et d’automatisation à implémenter dans l’équipe.

Ce poste vous intéresse ?

Faites-nous parvenir votre CV à l’adresse courriel talents@fanslab.com

Ce site utilise des cookies
Nous les utilisons pour vous donner la meilleure expérience possible. Si vous continuez sur notre site Web, nous supposerons que vous acceptez tous les cookies sur ce site.
OK