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Home  /  Offres d'emploi   /  Offre d’emploi – Conseiller(ère) Succès client

Offre d’emploi – Conseiller(ère) Succès client

Organisation

Fanslab est une startup à échelle humaine qui oeuvre dans le secteur des communautés intelligentes. En créant des applications mobiles innovantes, Fanslab a pour mission d’aider les marques et les organisations à libérer le plein potentiel de leurs communautés de membres. Sa plateforme évolutive dotée de mécanismes de mobilisation des communautés stimule la participation, l’apprentissage collaboratif, le jumelage intelligent et la découverte de parcours personnalisés. En plaçant l’Humain au coeur de ses processus d’engagements technologiques, Fanslab souhaite propulser le pouvoir des communautés intelligentes.  

Nous sommes une jeune équipe multidisciplinaire talentueuse, curieuse, flexible et pragmatique, inspirée quotidiennement par les mécanismes de mobilisation des communautés!

 

Description de poste

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Nombre de poste(s) à combler : 1

Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi de 9h à 17h (horaire flexible avec possibilité de télé-travail)

Statut de l’emploi : Permanent

 

La personne sélectionnée doit être admissible au Programme d’Emploi Jeunesse du Centre National de Recherche Scientifique. Pour ce faire, il doit s’agir d’une première expérience sur le marché du travail dans son champs d’étude.

L’employé(e) agira à titre de Conseiller(ère) Succès client

Son emploi est assujetti aux règles régissant les employés de l’entreprise. Ses tâches sont généralement :


Gestion de l’expérience client :

  • Développer une compréhension approfondie des objectifs commerciaux de nos clients afin d’exercer un rôle de conseiller(ère) et de proposer des solutions novatrices et créatives en fonction des besoins identifiés;
  • Développer une bonne compréhension de nos applications mobiles pour recommander les fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques des clients;
  • Accompagner et former les clients dans le développement de leur communauté. Vous serez désigné comme étant la personne ressource pour les projets d’applications, en coordonnant les échanges, en répondant aux questions et en tenant les clients informés de l’avancement du projet.
  • Préparer des propositions et préparer les contrats de vente à partir des outils existants;
  • Assurer le suivi auprès de clients actuels ou potentiels et agir comme gestionnaire de compte en collaboration avec l’équipe Opérations et gestion de projets. Vous serez appelés à collaborer avec les équipes internes pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
  • De concert avec l’équipe Marketing, développer des contenus pédagogiques (texte, vidéo, audio et images) dans le but de bonifier l’engagement et le succès de nos clients avec nos plateformes;
  • Établir une relation à long terme avec nos clients et identifier toute nouvelle opportunité dans le but d’atteindre les objectifs de loyauté et de ventes fixés;
  • Représenter l’entreprise dans des événements, salons commerciaux, conférences, etc.
  • Effectuer de la veille constante sur le marché afin de faire de Fanslab  une référence en termes de tendances dans notre secteur.
  • Autres tâches connexes au développement du processus client et de développement des affaires.

 

Compétences recherchées et qualités recherchées
  • Baccalauréat en communication, marketing, administration ou tout autre domaine pertinent
  • Bilingue (Anglais/Français)
  • Habiletés communicationnelles avancées (verbales et écrites)
  • Grande autonomie et un bon sens de l’initiative
  • Bonne gestion du stress et bon sens de l’adaptation
  • Gestion des priorités et aptitudes à accomplir plusieurs tâches simultanément
  • Sens créatif très développé
  • Passionné de fournir une expérience client exemplaire et d’établir des relations durables
  • Capacité et volonté d’acquérir de nouvelles connaissances
  • Expérience en service à la clientèle, en ventes ou en gestion de compte (un atout)
  • Connaissance du logiciel de design Web Sketch ou Adobe XD (un atout)
  • Connaissance d’outils de gestion de projets, comme Jira et Asana (un atout)

 

Ce que nous offrons
  • Au cœur d’un quartier en ébullition, à 8 minutes à pied de la station de métro St-Henri
  • Loft industriel très lumineux avec terrasse extérieure
  • Douche pour la virée à vélo ou l’après-course
  • Table de ping-pong pour s’échanger des idées
  • Flexibilité dans les horaires de travail
  • Possibilité de télétravail
  • Nous encourageons le partage de nouvelles connaissances
  • Activités trimestrielles pour garder l’équipe connectée et alignée

 

Cet emploi de Conseiller(ère) Succès client vous intéresse ? Faites-nous parvenir votre CV à l’adresse courriel rh@fanslab.com

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